Si vous rencontrez des difficultés avec votre produit Anki, n'hésitez pas à contacter d'abord notre équipe Relation Client afin qu'elle puisse vous offrir un dépannage de haute qualité. Si notre équipe confirme un défaut technique, les prochaines étapes dépendent de l'endroit où l'unité a été achetée :
1) Produit Anki acheté sur Anki.com
En France, Anki offre une garantie de deux ans (90 jours sur les accessoires non électriques) à tous les clients qui ont acheté leur produit sur notre boutique en ligne Anki.com et répondent aux critères d'éligibilité à la garantie :
- L'unité a été achetée chez Anki.com au cours des 24 derniers mois
- Le client est en mesure de fournir le numéro de commande Anki.com (ou l'adresse e-mail utilisée pour commander)
- La garantie n'a pas été annulée en raison d'une erreur de l'utilisateur ou d'autres facteurs tels que listés dans nos conditions générales de la garantie (veuillez cliquer sur l'onglet "Retours et garantie")
Pour lancer le processus de garantie, veuillez contacter notre équipe Relation Client et fournir un résumé détaillé des problèmes que vous rencontrez ainsi que votre numéro de commande Anki.com. Notre équipe examinera la demande et répondra le plus rapidement possible.
2) Produit Anki acheté chez un détaillant
Notre Équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre les problèmes et à vous conseiller sur les produits, mais si nous avons confirmé un défaut technique, vous devrez contacter directement le détaillant pour vous renseigner sur le service de garantie propre au détaillant. Nos partenaires revendeurs examineront la demande et vous informeront des options disponibles.Pour plus de questions s'il vous plaît consulter nos conditions générales détaillés de garantie (s'il vous plaît cliquer sur l'onglet "Garantie").